Umtausch und Rückgabe
1. Rückgaben (14 Tage)
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und ungetragen
- Der Artikel befindet sich – wenn möglich – in der Originalverpackung
- Alle Etiketten und Zubehörteile sind vorhanden
- Der Artikel ist in einem wiederverkaufsfähigen Zustand
Leider können wir keine Rückgaben akzeptieren für:
- Benutzte oder beschädigte Artikel (außer sie wurden so geliefert)
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Sale- oder Ausverkaufsartikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind
- Verderbliche Waren
2. Umtausch
Ein Umtausch ist möglich gegen:
- Denselben Artikel in einer anderen Größe oder Variante, oder
- Einen anderen Artikel mit gleichem oder höherem Wert (Preisunterschied wird berechnet).
Der Umtausch unterliegt denselben 14 Tagen und Zustandsanforderungen wie eine Rückgabe.
Um einen Umtausch zu starten, sende bitte eine E-Mail an info@bloomavi.com mit deiner Bestellnummer, dem Artikel, den du umtauschen möchtest, und deinem Wunschprodukt.
3. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte dein Artikel beschädigt angekommen sein oder du das falsche Produkt erhalten haben:
- Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
- Gib deine Bestellnummer an
- Füge klare Fotos des Schadens oder Problems bei
Wir veranlassen so schnell wie möglich eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
4. Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status der Rückerstattung.
Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen.
Versandkosten werden nicht erstattet.
5. Rückversand
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer wenn der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Wir empfehlen einen sendungsverfolgbaren Versand, da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.
6. Rückgabe starten
Sende bitte eine E-Mail an info@bloomavi.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
- ggf. Fotos (bei beschädigten oder falschen Artikeln)
Wir leiten dich dann Schritt für Schritt durch den weiteren Ablauf.